Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
LAPOTTERIA
Última actualización: Octubre 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de la tienda online de LAPOTTERIA, así como las compras y demás relaciones de consumo que se realicen a través de ella.
Nombre comercial: LAPOTTERIA
Titular / razón social: LEANDRO GIRALDO ZULUAGA
NIT / identificación: 1.130.624.159
Dirección: Calle 15 #3-30, Local 12, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo electrónico: ventaslapotteria@gmail.com
Teléfono: 3127577541
Sitio web: https://lapotteria.com.co
En adelante, para efectos de estos términos, se utilizará la denominación “LAPOTTERIA”.
2. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones establecen las reglas aplicables al uso de la tienda online de LAPOTTERIA y a las operaciones de compra realizadas a través de ella.
Al utilizar el sitio web, crear una cuenta, enviar un pedido o realizar una compra, el usuario acepta quedar sujeto a estos términos en aquello que resulte aplicable.
La aceptación de estos términos no implica renuncia a ningún derecho reconocido al consumidor por la legislación colombiana.
3. NORMATIVA APLICABLE
Las operaciones realizadas a través de LAPOTTERIA se regirán por la legislación colombiana vigente, especialmente por:
- la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor;
- la Ley 2439 de 2024;
- la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y mensajes de datos;
- el Decreto 587 de 2016, cuando resulte aplicable a reversión de pagos;
- la Ley 1581 de 2012, respecto del tratamiento de datos personales;
- y las demás normas que las reglamenten, modifiquen, adicionen o sustituyan.
4. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Al realizar una compra, el usuario declara tener capacidad legal para celebrar contratos de acuerdo con la legislación colombiana.
Cuando una compra sea realizada en representación de otra persona natural o jurídica, quien efectúe la transacción declara contar con autorización suficiente para actuar en su nombre.
Los datos suministrados durante el proceso de compra deberán ser veraces, completos y actualizados.
5. USO DE LA TIENDA ONLINE
El usuario se compromete a utilizar la tienda online de manera lícita y de buena fe.
No se permitirá utilizar el sitio para:
- realizar operaciones fraudulentas;
- utilizar medios de pago sin autorización;
- suplantar la identidad de terceros;
- alterar, interferir o intentar vulnerar el funcionamiento del sitio;
- introducir código malicioso;
- utilizar información del sitio para actividades ilícitas;
- realizar pedidos con información falsa o deliberadamente incorrecta; o
- desarrollar cualquier conducta contraria a la legislación colombiana.
LAPOTTERIA podrá adoptar medidas razonables para prevenir fraude y proteger la seguridad de las transacciones.
6. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
LAPOTTERIA procurará que la información publicada sobre sus productos sea cierta, clara, suficiente, actualizada y comprensible.
Las publicaciones podrán incluir, según corresponda:
- marca;
- referencia;
- características;
- especificaciones técnicas;
- accesorios incluidos;
- color;
- materiales;
- recomendaciones de uso;
- restricciones relevantes;
- precio;
- disponibilidad;
- garantía;
- fotografías; y
- demás información necesaria para que el consumidor pueda tomar una decisión de compra informada.
Las fotografías buscan representar los productos de la manera más fiel posible.
Podrán existir variaciones menores relacionadas con iluminación, pantallas, percepción del color, presentación del fabricante o actualizaciones del empaque que no impliquen una modificación sustancial del producto ofrecido.
En ningún caso esta disposición autoriza a LAPOTTERIA a entregar un producto diferente al adquirido o con especificaciones inferiores a las informadas.
7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
La disponibilidad de los productos podrá variar.
LAPOTTERIA procurará mantener actualizada la información de inventario publicada en la tienda.
En caso de que un producto adquirido deje de estar disponible después de realizada la compra, LAPOTTERIA informará al consumidor de manera inmediata.
Cuando corresponda, podrá proponerse una nueva fecha de entrega únicamente con aceptación del consumidor.
Si el producto no está disponible y el consumidor no acepta una alternativa legalmente procedente, podrá solicitar la terminación de la compra y la devolución del dinero en los términos establecidos por la legislación colombiana.
8. PRECIOS
Todos los precios publicados en la tienda estarán expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente algo diferente.
Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá conocer:
- precio del producto;
- impuestos aplicables;
- gastos de envío, cuando correspondan;
- otros costos adicionales legalmente procedentes; y
- valor total de la operación.
Los costos de envío serán informados de manera separada cuando corresponda.
LAPOTTERIA no añadirá cargos ocultos después de la confirmación de la compra.
9. ERRORES MANIFIESTOS EN PRECIOS O INFORMACIÓN
LAPOTTERIA procura evitar errores en la publicación de precios e información.
Cuando se presente un posible error manifiesto, evidente o técnicamente atribuible a una falla de la plataforma, LAPOTTERIA evaluará el caso de acuerdo con la legislación de protección al consumidor antes de adoptar cualquier decisión.
Esta cláusula no podrá utilizarse para desconocer ofertas, promociones, precios o condiciones válidamente anunciadas al consumidor ni para modificar unilateralmente una compra perfeccionada cuando ello resulte contrario a la ley.
10. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el consumidor deberá seleccionar los productos deseados y suministrar la información necesaria para procesar el pedido.
Antes de finalizar la transacción, se presentará al consumidor un resumen que incluirá, cuando corresponda:
- descripción de los productos;
- cantidad;
- precio individual;
- precio total;
- gastos de envío;
- otros costos adicionales;
- medio de pago; y
- valor total a pagar.
El consumidor tendrá la posibilidad de revisar y corregir la información antes de confirmar el pedido.
11. PERFECCIONAMIENTO DE LA COMPRA
La realización del pedido mediante medios electrónicos constituye una manifestación de voluntad realizada por mensaje de datos.
La compra se entenderá perfeccionada de acuerdo con las reglas aplicables a la oferta, aceptación y confirmación de la transacción.
LAPOTTERIA conservará, cuando corresponda, evidencia electrónica de la operación y de la aceptación de las condiciones aplicables.
La confirmación automática de recepción de un pedido no impedirá realizar verificaciones razonables relacionadas con:
- disponibilidad;
- validación del pago;
- prevención de fraude;
- información de entrega; o
- errores técnicos manifiestos.
Estas verificaciones no podrán utilizarse arbitrariamente para desconocer derechos adquiridos por el consumidor.
12. MEDIOS DE PAGO
LAPOTTERIA podrá ofrecer diferentes medios de pago, incluyendo los habilitados mediante Shopify, pasarelas de pago, transferencias, pagos electrónicos o pago contra entrega cuando esta modalidad se encuentre disponible.
Los medios habilitados serán informados durante el proceso de compra.
Algunos pagos son procesados por terceros, como entidades financieras o proveedores de servicios de pago, los cuales podrán aplicar sus propios términos y medidas de seguridad.
13. PEDIDOS CON PAGO CONTRA ENTREGA
Cuando LAPOTTERIA ofrezca la modalidad de pago contra entrega, podrá establecer condiciones operativas específicas que serán informadas al consumidor antes de confirmar el pedido.
El consumidor deberá suministrar información correcta y suficiente para efectuar la entrega y procurar que él o una persona autorizada pueda recibir el pedido en la dirección indicada.
El hecho de utilizar la modalidad contra entrega no modifica los derechos legales del consumidor relacionados con garantía, retracto, errores de despacho, incumplimientos u otros mecanismos previstos por la ley.
14. ABONO ANTICIPADO PARA PEDIDOS CONTRA ENTREGA
Para determinados pedidos bajo modalidad contra entrega, LAPOTTERIA podrá requerir un abono anticipado como condición para autorizar el despacho.
El valor del abono deberá ser informado al consumidor antes de confirmar la compra.
Cuando el abono forme parte del valor total de la compra, será descontado del saldo que el consumidor deba pagar al recibir el pedido.
LAPOTTERIA informará claramente:
- valor total del producto;
- valor del abono;
- gastos de envío, cuando correspondan;
- saldo pendiente por pagar; y
- condiciones de la modalidad contra entrega.
El tratamiento de este abono en casos de cancelación, retracto, incumplimiento o devolución se sujetará a las normas de protección al consumidor y a las condiciones específicas legalmente aplicables.
LAPOTTERIA no declarará automáticamente dicho abono como “no reembolsable” cuando legalmente corresponda su devolución.
15. ENTREGA DE PEDIDOS
LAPOTTERIA informará al consumidor el plazo estimado o acordado para la entrega antes de finalizar la compra.
La entrega se realizará en la dirección suministrada por el consumidor.
El consumidor será responsable de proporcionar información correcta sobre:
- nombre del destinatario;
- dirección;
- ciudad;
- teléfono;
- indicaciones razonablemente necesarias para efectuar la entrega.
Si no se hubiera establecido un plazo específico, se aplicará el término máximo previsto por la legislación colombiana.
La Ley 2439 de 2024 establece que, cuando no se haya pactado un término de entrega, el proveedor deberá realizarla a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario, contados a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor haya comunicado su pedido.
16. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA POR INFORMACIÓN INCORRECTA
Cuando una entrega no pueda realizarse debido a información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el consumidor, LAPOTTERIA podrá comunicarse con este para solicitar la corrección correspondiente.
Los costos adicionales que eventualmente se originen deberán analizarse atendiendo a la causa concreta de la imposibilidad de entrega y no podrán imponerse al consumidor cuando sean atribuibles a LAPOTTERIA, la transportadora o a un tercero bajo responsabilidad del proveedor.
17. PEDIDOS NO RECIBIDOS O RECHAZADOS
Cuando un consumidor voluntariamente rechace un pedido contra entrega o impida su recepción después de haber solicitado válidamente su despacho, LAPOTTERIA podrá registrar la novedad y evaluar los costos logísticos efectivamente ocasionados.
El tratamiento de cualquier suma pagada anticipadamente dependerá de la naturaleza jurídica del pago, las condiciones previamente informadas y los derechos que resulten aplicables al consumidor.
Esta disposición no limita el derecho de retracto cuando legalmente proceda ni autoriza a LAPOTTERIA a imponer penalidades, retenciones o cobros contrarios a las normas de protección al consumidor.
18. RIESGO Y TRANSPORTE
LAPOTTERIA adoptará las medidas razonables para que los productos sean preparados y entregados adecuadamente al operador logístico.
Las novedades relacionadas con daño, pérdida, producto equivocado o entrega incompleta serán atendidas de acuerdo con la legislación aplicable y con la Política de Cambios, Devoluciones, Garantías, Derecho de Retracto, Reembolsos y Reversión de Pagos.
19. DERECHO DE RETRACTO
Cuando resulte legalmente procedente, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles establecidos por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Las condiciones, procedimiento, excepciones, costos de devolución y términos para el reembolso se encuentran desarrollados en nuestra:
Política de Cambios, Devoluciones, Garantías, Derecho de Retracto, Reembolsos y Reversión de Pagos.
Dicha política forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
20. CAMBIOS POR GUSTO O PREFERENCIA
LAPOTTERIA no ofrece cambios voluntarios por motivos exclusivamente relacionados con:
- gusto;
- preferencia personal;
- elección de otro color;
- cambio de referencia;
- decisión posterior del consumidor; o
- preferencia por otro producto,
cuando el producto entregado corresponda correctamente al adquirido, se encuentre en condiciones adecuadas y no se esté ejerciendo un derecho reconocido por la legislación colombiana.
Tratándose de máquinas de corte, trimmers, shavers y otras herramientas destinadas al arreglo o cuidado personal, LAPOTTERIA no ofrecerá cambios comerciales voluntarios una vez el producto haya sido usado, probado sobre una persona o haya tenido contacto directo con cabello, piel u otros elementos derivados de su utilización.
Esta política comercial no afecta el derecho de retracto cuando legalmente proceda ni la garantía legal.
21. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por LAPOTTERIA se encuentran sujetos a la garantía legal prevista por la legislación colombiana.
Cuando no exista un término obligatorio ni se haya informado un término distinto legalmente válido, los productos nuevos estarán sujetos al término supletorio previsto por la Ley 1480 de 2011.
La garantía cubre las obligaciones relacionadas con calidad, idoneidad, seguridad y correcto funcionamiento en los términos establecidos por la ley.
La información detallada sobre garantía se encuentra disponible en nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Garantías, Derecho de Retracto, Reembolsos y Reversión de Pagos.
22. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O DESCUENTO
Los productos adquiridos mediante:
- promociones;
- descuentos;
- ofertas;
- rebajas;
- cupones; o
- cualquier otro beneficio comercial
conservan los derechos legales aplicables, incluyendo la garantía legal.
Las condiciones específicas de cada promoción serán informadas al consumidor.
Las promociones estarán sujetas a las condiciones de tiempo, modo, disponibilidad e inventario que hayan sido anunciadas.
23. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando una operación reúna los requisitos establecidos por la legislación colombiana para la reversión de pagos electrónicos, el consumidor podrá ejercer este mecanismo.
Entre las causales previstas legalmente se encuentran:
- fraude;
- operación no solicitada;
- producto no recibido;
- producto diferente al solicitado; y
- producto defectuoso.
El procedimiento aplicable está desarrollado en nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Garantías, Derecho de Retracto, Reembolsos y Reversión de Pagos.
24. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Los reembolsos se efectuarán de acuerdo con la causa que los origine y dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
En comercio electrónico, cuando proceda un reembolso derivado del ejercicio del derecho de retracto, se aplicará el término actualmente previsto por la Ley 2439 de 2024.
Las condiciones específicas se encuentran en la Política de Cambios, Devoluciones, Garantías, Derecho de Retracto, Reembolsos y Reversión de Pagos.
25. CUENTAS DE USUARIO
Cuando LAPOTTERIA permita crear cuentas de usuario, el consumidor será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
El usuario deberá informar oportunamente cuando tenga conocimiento de un acceso no autorizado a su cuenta.
LAPOTTERIA podrá adoptar medidas razonables para proteger la cuenta y prevenir actividades fraudulentas.
26. PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido de la tienda online, incluyendo según corresponda:
- textos;
- fotografías propias;
- diseños;
- logotipos;
- elementos gráficos;
- estructura visual;
- material publicitario; y
- demás contenido protegido,
pertenece a LAPOTTERIA o es utilizado con autorización de sus respectivos titulares.
El acceso al sitio no concede al usuario derechos de propiedad sobre estos contenidos.
No podrán reproducirse, modificarse, comercializarse o explotarse contenidos protegidos sin autorización cuando esta sea legalmente necesaria.
Las marcas de fabricantes y terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
27. CONTENIDO DE TERCEROS
La tienda podrá contener enlaces, aplicaciones, integraciones o servicios operados por terceros.
LAPOTTERIA no controla necesariamente el contenido, disponibilidad o prácticas de sitios externos.
Cuando el usuario acceda voluntariamente a una plataforma de terceros, podrán resultar aplicables sus propios términos y políticas.
28. SHOPIFY
La tienda online de LAPOTTERIA utiliza tecnología proporcionada por Shopify.
Shopify proporciona infraestructura tecnológica para operar la tienda, gestionar productos, pedidos y otras funcionalidades de comercio electrónico.
El uso de determinadas funcionalidades de Shopify podrá estar sujeto a los términos, condiciones y políticas aplicables de dicha plataforma.
La relación entre LAPOTTERIA y sus consumidores continuará sometida a las obligaciones que correspondan a LAPOTTERIA como proveedor frente al consumidor.
29. DATOS PERSONALES
El tratamiento de información personal se realizará de conformidad con nuestra:
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
Esta política explica, entre otros aspectos:
- datos recopilados;
- finalidades;
- derechos del titular;
- procedimientos de consulta y reclamo;
- uso de Shopify;
- proveedores tecnológicos;
- cookies; y
- transmisión o transferencia de información.
30. PUBLICIDAD Y COMUNICACIONES
LAPOTTERIA procurará que la publicidad y la información comercial sean claras, ciertas y suficientes.
Las promociones y ofertas obligarán en los términos en que hayan sido comunicadas al consumidor.
Las comunicaciones comerciales estarán sujetas a las autorizaciones aplicables y a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
31. RESEÑAS Y CONTENIDO PUBLICADO POR USUARIOS
Cuando la tienda permita publicar reseñas, comentarios u otro contenido, el usuario deberá abstenerse de publicar material:
- ilegal;
- fraudulento;
- amenazante;
- discriminatorio;
- que vulnere derechos de terceros;
- que contenga datos personales de terceros sin autorización;
- que contenga código malicioso; o
- que sea manifiestamente ajeno a la experiencia con el producto o servicio.
LAPOTTERIA podrá moderar contenido cuando existan razones legítimas para ello.
La moderación no podrá utilizarse para ocultar sistemáticamente opiniones negativas legítimas de consumidores.
32. INTERRUPCIONES DEL SITIO
LAPOTTERIA procurará mantener disponible la tienda online.
Sin embargo, podrán presentarse interrupciones temporales derivadas de:
- mantenimiento;
- actualizaciones;
- fallas técnicas;
- indisponibilidad de Shopify;
- fallas de telecomunicaciones;
- ataques informáticos;
- eventos de fuerza mayor; o
- circunstancias fuera del control razonable de LAPOTTERIA.
Cuando una interrupción afecte una compra ya perfeccionada, los derechos del consumidor permanecerán vigentes.
33. RESPONSABILIDAD
LAPOTTERIA responderá frente al consumidor en los casos establecidos por la legislación colombiana.
Ninguna disposición de estos términos tiene por finalidad excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.
LAPOTTERIA no será responsable por daños derivados exclusivamente de:
- uso contrario a las instrucciones del fabricante;
- manipulación indebida;
- intervenciones realizadas por terceros no autorizados;
- utilización del producto para una finalidad para la cual no fue diseñado;
siempre que dichas circunstancias se encuentren debidamente demostradas y sean jurídicamente relevantes para excluir responsabilidad.
Esta cláusula no afecta la garantía legal ni los derechos irrenunciables del consumidor.
34. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO
Cuando el cumplimiento de una obligación resulte afectado por un evento que jurídicamente constituya fuerza mayor o caso fortuito, LAPOTTERIA procederá de acuerdo con la legislación colombiana.
La existencia de estos eventos deberá analizarse según las circunstancias concretas y no podrá utilizarse como una exclusión general de responsabilidad.
35. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Los consumidores podrán comunicarse con LAPOTTERIA para presentar:
- solicitudes;
- peticiones;
- quejas;
- reclamos;
- garantías;
- novedades de pedidos;
- retractos;
- solicitudes de devolución; o
- demás asuntos relacionados con sus compras.
Canales:
Correo electrónico: ventaslapotteria@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 313 492 9420
Dirección: Calle 15 #3-30, Local 12, Cali, Valle del Cauca, Colombia
El canal de comercio electrónico deberá permitir la trazabilidad de las reclamaciones en los términos exigidos por la legislación vigente.
36. ENLACE A LA AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
LAPOTTERIA dispondrá en su tienda online de un enlace visible y fácilmente identificable hacia la autoridad colombiana de protección al consumidor:
Superintendencia de Industria y Comercio – SIC
[ENLACE A LA SIC]
37. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
LAPOTTERIA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para:
- cumplir cambios normativos;
- modificar aspectos operativos;
- incorporar nuevas funcionalidades;
- actualizar medios de pago;
- modificar servicios logísticos; o
- mejorar la operación de la tienda.
Las modificaciones no podrán aplicarse retroactivamente para desconocer derechos adquiridos por consumidores en compras ya realizadas.
La versión vigente estará disponible permanentemente en la tienda.
38. PREVALENCIA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Estos Términos y Condiciones no excluyen, restringen ni modifican derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.
En caso de contradicción entre estos términos y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la norma aplicable.
39. LEY APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor para acudir ante las autoridades administrativas o judiciales competentes conforme a la legislación colombiana.
40. DOCUMENTOS QUE FORMAN PARTE DE ESTOS TÉRMINOS
Forman parte integral de las condiciones aplicables a la utilización de la tienda y a las compras realizadas en LAPOTTERIA:
- estos Términos y Condiciones;
- la Política de Cambios, Devoluciones, Garantías, Derecho de Retracto, Reembolsos y Reversión de Pagos;
- la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales;
- las condiciones específicas informadas para cada producto;
- las condiciones particulares de promociones u ofertas; y
- las demás condiciones que sean presentadas al consumidor antes de finalizar una operación.
En caso de contradicción, las condiciones deberán interpretarse de la manera que corresponda conforme a la legislación de protección al consumidor.
41. VIGENCIA
Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigencia a partir de:
Octubre 2026
42. CONTACTO
Para cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones o sobre una compra realizada en LAPOTTERIA:
LAPOTTERIA
Titular / razón social: LEANDRO GIRALDO ZULUAGA
NIT: 1.130.624.159
Dirección: Calle 15 #3-30, Local 12, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo electrónico: ventaslapotteria@gmail.com
Teléfono: 3134929420
Sitio web: https://lapotteria.com.co/