POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

LAPOTTERIA
Última actualización: Octubre 2026

En LAPOTTERIA buscamos que cada pedido sea procesado y entregado de forma clara, segura y oportuna.

La presente Política de Envíos y Entregas establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, incluyendo procesamiento, cobertura, modalidades de envío, tiempos de entrega, costos, seguimiento y novedades logísticas.

Esta política hace parte de las condiciones aplicables a las compras realizadas en LAPOTTERIA y deberá interpretarse conjuntamente con nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Garantías, Derecho de Retracto, Reembolsos y Reversión de Pagos.

1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Los pedidos serán procesados una vez se haya completado correctamente la solicitud de compra y, cuando corresponda, se haya confirmado el pago o el abono requerido para autorizar el despacho.

Una vez procesado el pedido, el cliente podrá recibir información de confirmación o despacho mediante correo electrónico, WhatsApp, notificación de la tienda u otro canal de contacto suministrado durante la compra.

El tiempo de procesamiento corresponde al período necesario para preparar el pedido antes de entregarlo a la empresa transportadora y es independiente del tiempo estimado de transporte.

Tiempo habitual de procesamiento: [POR DEFINIR POR LAPOTTERIA].

2. COBERTURA DE ENVÍOS

LAPOTTERIA realiza envíos a nivel regional y nacional, sujetos a la cobertura disponible de las empresas transportadoras y operadores logísticos utilizados para cada destino.

La disponibilidad del servicio podrá variar dependiendo de:

• ciudad o municipio de destino;
• zona urbana, rural o de difícil acceso;
• cobertura de la transportadora;
• frecuencia de las rutas;
• modalidad de entrega disponible;
• características del pedido; y
• condiciones logísticas particulares de cada zona.

En algunos destinos podrán existir restricciones de cobertura, frecuencias especiales de entrega, tiempos adicionales o modalidades de pago diferentes.

Antes de confirmar el despacho, LAPOTTERIA informará al consumidor la modalidad de envío disponible para su destino y, cuando corresponda, las condiciones particulares aplicables.

3. MODALIDADES DE ENVÍO

LAPOTTERIA podrá ofrecer diferentes modalidades de envío de acuerdo con el destino, la cobertura de la transportadora y las condiciones aplicables a cada pedido.

Entre las modalidades disponibles podrán encontrarse:

• envío con pago anticipado;
• envío bajo modalidad contraentrega;
• entrega local, cuando se encuentre disponible;
• recogida en establecimiento, cuando sea habilitada; y
• otras modalidades previamente informadas al consumidor.

La disponibilidad de cada modalidad podrá depender de la ciudad o municipio de destino, cobertura del operador logístico, valor del pedido y características de los productos.

4. PEDIDOS BAJO MODALIDAD CONTRAENTREGA

Cuando el consumidor seleccione la modalidad de pago contraentrega, deberá realizar previamente un abono mínimo de treinta y cinco mil pesos ($35.000 COP) antes de que LAPOTTERIA autorice el despacho del pedido.

Este abono forma parte de la operación de compra y será aplicado inicialmente al costo del envío correspondiente al pedido.

Cuando el costo definitivo del transporte sea inferior a $35.000 COP, la diferencia restante será aplicada como abono al valor del producto, reduciendo el saldo que el consumidor deberá pagar al momento de recibir el pedido.

Ejemplo

Si el valor del producto es de $300.000, el cliente realiza un abono previo de $35.000 y el valor definitivo del envío es de $18.000:

• Costo del envío: $18.000
• Abono realizado: $35.000
• Valor aplicado al producto: $17.000
• Saldo del producto a pagar contraentrega: $283.000

Por lo tanto, el cliente no pierde la diferencia entre el abono realizado y el valor del envío.

Cuando el costo del transporte sea igual a $35.000, el abono cubrirá totalmente el valor del envío.

Si el costo del transporte supera los $35.000, LAPOTTERIA informará al consumidor la diferencia correspondiente antes de efectuar el despacho y las condiciones para su pago.

Antes de confirmar el pedido, LAPOTTERIA procurará informar claramente:

• valor del producto;
• valor del abono previo;
• costo del envío;
• valor del abono aplicado al producto, cuando corresponda; y
• saldo pendiente de pago contraentrega.

El abono previo no constituye una penalidad ni un cargo oculto adicional al valor de la operación.

Su tratamiento en casos de cancelación, rechazo del pedido, retracto, devolución, falta de disponibilidad o incumplimiento de entrega se regirá por la legislación aplicable y por la Política de Cambios, Devoluciones, Garantías, Derecho de Retracto, Reembolsos y Reversión de Pagos de LAPOTTERIA.

5. TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo estimado de entrega dependerá de la ciudad o municipio de destino, la cobertura y operación de la empresa transportadora y las condiciones particulares de acceso al lugar de entrega.

De manera general, las empresas transportadoras utilizadas por LAPOTTERIA manejan tiempos estimados de entrega de tres (3) a cinco (5) días hábiles, contados a partir del despacho del pedido.

Este tiempo podrá variar dependiendo de factores como:

• ciudad o municipio;
• zonas rurales, apartadas o de difícil acceso;
• frecuencia de rutas;
• condiciones viales;
• fines de semana y días festivos;
• temporadas de alta demanda;
• condiciones climáticas;
• novedades operativas o logísticas; y
• situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

Para determinados destinos, especialmente zonas rurales, apartadas o con frecuencias especiales de distribución, el tiempo de entrega podrá ser superior al estimado habitual.

Los tres (3) a cinco (5) días hábiles corresponden a un tiempo estimado habitual de transporte y podrán variar según las condiciones particulares del destino.

Cuando no se haya establecido un plazo específico de entrega, se aplicará el término máximo establecido por la legislación colombiana para las operaciones de comercio electrónico.

6. COSTO DEL ENVÍO

El costo del envío podrá variar dependiendo de:

• ciudad o municipio de destino;
• empresa transportadora;
• modalidad de entrega;
• peso y dimensiones del pedido;
• cantidad de productos;
• características de la mercancía;
• cobertura; y
• condiciones particulares del destino.

Cuando exista un costo de envío, este será informado de manera clara y separada del valor del producto.

En pedidos bajo modalidad contraentrega se aplicarán adicionalmente las condiciones establecidas en el numeral 4 de esta política.

7. ENVÍO GRATUITO

LAPOTTERIA podrá ofrecer promociones de envío gratuito en determinados productos, zonas, campañas o períodos.

El beneficio podrá estar sujeto a:

• monto mínimo de compra;
• destino;
• productos participantes;
• vigencia de la promoción;
• disponibilidad; y
• demás condiciones previamente informadas.

El envío gratuito no modifica los derechos legales del consumidor relacionados con garantía, retracto, devolución o incumplimiento de entrega.

8. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El consumidor deberá suministrar información completa y correcta para efectuar la entrega.

Se recomienda verificar:

• dirección;
• apartamento, oficina, local o interior;
• barrio;
• ciudad o municipio;
• departamento;
• nombre del destinatario;
• teléfono de contacto; y
• indicaciones adicionales necesarias para localizar el lugar.

Es responsabilidad del consumidor revisar estos datos antes de confirmar el pedido.

9. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA

Cuando la información proporcionada por el consumidor sea incorrecta, incompleta o insuficiente y esto impida realizar la entrega, LAPOTTERIA podrá comunicarse con él para solicitar su corrección.

Esta situación podrá generar:

• retraso en la entrega;
• devolución del pedido a origen;
• necesidad de realizar un nuevo despacho; o
• costos logísticos adicionales cuando sean legalmente procedentes y atribuibles al consumidor.

Cualquier costo adicional será informado antes de efectuar un nuevo despacho.

10. CAMBIO DE DIRECCIÓN

Cuando el consumidor requiera modificar la dirección después de confirmar el pedido, deberá comunicarse con LAPOTTERIA lo antes posible.

El cambio podrá realizarse únicamente cuando el pedido todavía no haya avanzado a una etapa logística que impida modificar el destino.

Una vez despachado, cualquier modificación estará sujeta a las condiciones y posibilidades de la empresa transportadora y podrá ocasionar costos adicionales.

11. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el operador logístico permita realizar seguimiento, LAPOTTERIA podrá proporcionar:

• número de guía;
• nombre de la transportadora; y
• enlace o mecanismo de seguimiento.

Las actualizaciones del estado del pedido dependerán de la información suministrada por el operador logístico.

12. RECEPCIÓN Y VERIFICACIÓN DEL PEDIDO

Al recibir el pedido recomendamos verificar externamente:

• que corresponda al destinatario;
• que el empaque se encuentre en condiciones razonables; y
• que no existan señales evidentes de apertura, ruptura, humedad o manipulación.

Después de abrirlo recomendamos verificar:

• que el producto corresponda al adquirido;
• que las cantidades sean correctas;
• que estén incluidos los accesorios correspondientes; y
• que el producto no presente daños visibles.

Cuando exista alguna novedad, recomendamos conservar el producto, empaque, etiquetas y las fotografías o videos disponibles y comunicarse con LAPOTTERIA tan pronto como sea razonablemente posible.

13. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Cuando el consumidor identifique daños posiblemente ocurridos durante el transporte, podrá reportar la situación a LAPOTTERIA suministrando, cuando resulte posible:

• número de pedido;
• descripción de la novedad;
• fotografías o videos del empaque;
• fotografías o videos del producto; y
• demás evidencia disponible.

LAPOTTERIA analizará el caso de acuerdo con la legislación aplicable y su política de devoluciones y garantías.

El consumidor no perderá sus derechos legales por identificar la novedad después de abrir el paquete.

14. PRODUCTO INCORRECTO O PEDIDO INCOMPLETO

Cuando el consumidor reciba:

• un producto diferente;
• una referencia incorrecta;
• cantidades diferentes;
• accesorios faltantes; o
• un pedido incompleto,

deberá informar a LAPOTTERIA para gestionar la correspondiente solución.

Estos eventos no serán considerados automáticamente como ejercicio del derecho de retracto.

Cuando el error sea atribuible a LAPOTTERIA, el consumidor no asumirá los costos de transporte que legalmente correspondan al proveedor.

15. ENTREGAS FALLIDAS

Una entrega podrá resultar fallida por circunstancias como:

• ausencia del destinatario;
• imposibilidad de acceso;
• dirección incorrecta;
• datos incompletos;
• imposibilidad de contacto;
• rechazo del pedido; o
• restricciones logísticas.

Podrán realizarse nuevos intentos de entrega según las condiciones del operador logístico.

Cuando el paquete regrese a LAPOTTERIA, se determinará el procedimiento correspondiente teniendo en cuenta la causa de la devolución.

Los eventuales costos de un nuevo despacho serán informados previamente y solo podrán trasladarse al consumidor cuando sean legalmente procedentes.

16. RECHAZO DEL PEDIDO

El rechazo de un pedido al momento de la entrega podrá ocasionar su devolución a LAPOTTERIA.

El tratamiento del pedido dependerá de:

• motivo del rechazo;
• modalidad de pago;
• estado del producto;
• costos logísticos efectivamente causados; y
• derechos legales aplicables.

El simple rechazo del paquete no constituye automáticamente el ejercicio válido del derecho de retracto.

Cuando el consumidor pretenda ejercer el derecho de retracto deberá hacerlo de conformidad con la legislación colombiana y con la política correspondiente de LAPOTTERIA.

17. RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque LAPOTTERIA y sus operadores logísticos procurarán cumplir los tiempos informados, podrán presentarse retrasos relacionados con:

• condiciones climáticas;
• cierres viales;
• situaciones de orden público;
• alta demanda;
• contingencias logísticas;
• dificultades de acceso;
• fuerza mayor;
• caso fortuito; u
• otras situaciones excepcionales.

Cuando LAPOTTERIA tenga conocimiento de un retraso relevante procurará informar al consumidor.

La existencia de una novedad logística no elimina los derechos que la legislación reconoce al consumidor frente al incumplimiento de los plazos de entrega aplicables.

18. INCUMPLIMIENTO DEL PLAZO DE ENTREGA

Cuando el pedido no sea entregado dentro del plazo aceptado por el consumidor, se aplicarán los derechos establecidos por la legislación colombiana.

Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá terminar unilateralmente la compra y solicitar la devolución de las sumas pagadas.

La devolución deberá efectuarse sin retenciones o descuentos indebidos y dentro del plazo legal aplicable.

19. PRODUCTO NO DISPONIBLE

Si después de confirmado un pedido LAPOTTERIA determina que el producto no se encuentra disponible, informará al consumidor.

Cuando resulte procedente podrá acordarse una nueva fecha de entrega.

El consumidor no estará obligado a aceptar una segunda fecha.

Cuando corresponda la terminación de la operación, se realizará la devolución de las sumas pagadas de acuerdo con los términos establecidos por la legislación vigente y la Política de Devoluciones de LAPOTTERIA.

20. PÉRDIDA DEL PEDIDO DURANTE EL TRANSPORTE

Cuando existan indicios de pérdida o extravío durante el transporte, LAPOTTERIA realizará las gestiones correspondientes con el operador logístico.

El consumidor podrá comunicarse directamente con LAPOTTERIA para reportar la novedad.

Los inconvenientes presentados con una empresa transportadora no eliminan las obligaciones que legalmente correspondan a LAPOTTERIA frente al consumidor.

21. COSTOS DE TRANSPORTE EN CASO DE RETRACTO

Cuando proceda el derecho de retracto, se aplicará la Política de Cambios, Devoluciones, Garantías, Derecho de Retracto, Reembolsos y Reversión de Pagos.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto a LAPOTTERIA como consecuencia del ejercicio del retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación aplicable.

Esta regla no se aplicará automáticamente a:

• garantías;
• productos defectuosos;
• errores de despacho;
• pedidos incompletos; o
• situaciones atribuibles a LAPOTTERIA.

22. COSTOS DE TRANSPORTE EN GARANTÍA

Cuando sea necesario transportar un producto para hacer efectiva la garantía legal, los costos correspondientes serán asumidos conforme a las obligaciones establecidas en la legislación colombiana.

Cuando legalmente corresponda, el consumidor no deberá asumir los gastos necesarios para hacer efectiva la garantía.

23. CANALES DE ATENCIÓN

Para consultas o novedades relacionadas con los envíos, el consumidor podrá comunicarse con LAPOTTERIA:

Correo electrónico: ventaslapotteria@gmail.com
WhatsApp / teléfono: 313 492 9420
Sitio web: https://lapotteria.com.co/

Para facilitar la atención recomendamos indicar:

• nombre del comprador;
• número de pedido;
• número de guía, cuando exista;
• teléfono de contacto; y
• descripción de la novedad.

24. TRATAMIENTO DE DATOS PARA LA ENTREGA

LAPOTTERIA podrá compartir con las empresas transportadoras únicamente la información necesaria para realizar y gestionar la entrega, incluyendo:

• nombre del destinatario;
• dirección;
• ciudad o municipio;
• número de teléfono; y
• demás información indispensable para prestar el servicio logístico.

El tratamiento de estos datos estará sujeto a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de LAPOTTERIA.

25. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS

Esta Política de Envíos y Entregas deberá interpretarse conjuntamente con:

• Política de Cambios, Devoluciones, Garantías, Derecho de Retracto, Reembolsos y Reversión de Pagos;
• Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales;
• Términos de Servicio;
• condiciones específicas informadas durante la compra; y
• condiciones particulares de promociones.

En caso de contradicción con una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la legislación colombiana aplicable.

26. MODIFICACIONES

LAPOTTERIA podrá actualizar esta Política de Envíos y Entregas cuando cambien:

• transportadoras;
• cobertura;
• modalidades de envío;
• procesos logísticos;
• tiempos habituales;
• condiciones comerciales; o
• disposiciones legales aplicables.

La versión vigente estará disponible en la tienda online.

27. VIGENCIA

La presente Política de Envíos y Entregas entra en vigencia a partir del:

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