POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

LAPOTTERIA
Última actualización: 7 de octubre de 2026

1. OBJETO

En LAPOTTERIA respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes.

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales explica qué información personal podemos recopilar cuando una persona visita nuestra tienda online, realiza una compra, crea una cuenta, se comunica con nosotros, solicita una garantía, devolución, retracto, reembolso, presenta una petición, queja o reclamo, se suscribe a comunicaciones comerciales o interactúa de cualquier otra forma con nuestros servicios.

También explica las finalidades para las cuales utilizamos esta información, con quién puede ser compartida y los derechos que tienen los titulares de los datos personales.

El tratamiento de datos personales realizado por LAPOTTERIA se regirá por la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las reglamenten, modifiquen, adicionen o sustituyan.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados directamente por LAPOTTERIA es:

Nombre comercial: LAPOTTERIA
Razón social o nombre del responsable: [RAZÓN SOCIAL / NOMBRE COMPLETO DEL RESPONSABLE]
NIT / identificación: [NIT O IDENTIFICACIÓN]
Dirección: Calle 15 #3-30, Local 12, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo electrónico: juanpaulogir@hotmail.com
Teléfono: +57 312 7577541
Sitio web: [URL DE LAPOTTERIA]

Área responsable de protección de datos y atención de consultas y reclamos: [SERVICIO AL CLIENTE / ADMINISTRACIÓN / POR DEFINIR]

3. ALCANCE

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales de clientes, compradores, usuarios, visitantes de nuestra tienda online y demás personas naturales que suministren información a LAPOTTERIA a través de nuestros canales digitales o de atención al cliente.

Esta política está dirigida principalmente a consumidores y usuarios de la tienda online de LAPOTTERIA.

El tratamiento de datos de trabajadores, candidatos, proveedores, contratistas u otros grupos podrá estar sujeto a políticas o procedimientos adicionales cuando corresponda.

4. PRINCIPIOS APLICABLES AL TRATAMIENTO

LAPOTTERIA tratará los datos personales respetando los principios establecidos por la legislación colombiana, incluyendo los principios de:

• legalidad;
• finalidad;
• libertad;
• veracidad o calidad;
• transparencia;
• acceso y circulación restringida;
• seguridad; y
• confidencialidad.

Los datos personales serán tratados únicamente para finalidades legítimas, informadas al titular y relacionadas con las actividades de LAPOTTERIA.

5. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con LAPOTTERIA, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

5.1. Datos de identificación y contacto

Podremos recopilar:

• nombre y apellidos;
• tipo y número de identificación cuando sea necesario;
• dirección de residencia, entrega o facturación;
• ciudad y departamento;
• número de teléfono;
• número de WhatsApp;
• dirección de correo electrónico; y
• demás información necesaria para identificar al cliente y gestionar su relación con LAPOTTERIA.

5.2. Información relacionada con compras y pedidos

Podremos tratar información como:

• productos consultados o adquiridos;
• número de pedido;
• fecha de compra;
• valor de la compra;
• dirección de envío;
• estado del pedido;
• información relacionada con entregas;
• historial de compras;
• devoluciones;
• cambios;
• retractos;
• garantías;
• reembolsos;
• novedades de entrega; y
• comunicaciones relacionadas con la transacción.

5.3. Información de pago

Para procesar las compras podrán tratarse datos relacionados con:

• medio de pago seleccionado;
• confirmación o estado del pago;
• valor de la transacción;
• identificadores de transacción; y
• demás información necesaria para verificar y gestionar el pago.

Los pagos electrónicos pueden ser procesados por Shopify, pasarelas de pago, entidades financieras u otros proveedores especializados.

LAPOTTERIA no declara almacenar directamente números completos de tarjetas de crédito o débito cuando dichos datos sean procesados exclusivamente por una pasarela de pago, entidad financiera o proveedor tecnológico.

Cada proveedor podrá tratar determinados datos de acuerdo con sus propias obligaciones legales y políticas de privacidad.

5.4. Comunicaciones con LAPOTTERIA

Podremos conservar información proporcionada cuando el usuario:

• nos escribe por correo electrónico;
• se comunica por WhatsApp;
• utiliza formularios de contacto;
• presenta una petición, queja o reclamo;
• solicita una garantía;
• ejerce el derecho de retracto;
• solicita una devolución o reembolso; o
• se comunica con servicio al cliente.

5.5. Información técnica y de navegación

Cuando el usuario visita nuestra tienda online, podrán recopilarse automáticamente ciertos datos, tales como:

• dirección IP;
• tipo de dispositivo;
• navegador;
• sistema operativo;
• identificadores digitales;
• fecha y hora de acceso;
• páginas consultadas;
• interacciones con la tienda;
• productos visualizados;
• productos agregados al carrito; y
• información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.

6. FUENTES DE LOS DATOS PERSONALES

LAPOTTERIA podrá obtener información personal:

1. directamente del titular;
2. cuando el titular realiza una compra;
3. cuando crea una cuenta;
4. cuando se comunica con nosotros;
5. cuando presenta una petición, queja o reclamación;
6. automáticamente mediante la tienda online y tecnologías como cookies;
7. a través de Shopify;
8. a través de proveedores encargados de pagos, logística o tecnología; y
9. de otros terceros, cuando exista autorización o una habilitación legal para ello.

7. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

LAPOTTERIA podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades.

7.1. Gestión de compras y relación contractual

Utilizar los datos necesarios para:

• recibir y gestionar pedidos;
• identificar al comprador;
• verificar información de la transacción;
• procesar pagos;
• confirmar compras;
• preparar y despachar productos;
• gestionar entregas;
• comunicarse con el cliente sobre su pedido;
• emitir comprobantes o documentos relacionados con la compra;
• verificar la recepción de productos; y
• cumplir las obligaciones derivadas de la relación de consumo.

7.2. Servicio al cliente

Utilizar la información para:

• responder consultas;
• brindar asistencia;
• atender solicitudes;
• resolver novedades de pedidos;
• gestionar peticiones, quejas y reclamos;
• mantener trazabilidad de comunicaciones; y
• mejorar la atención al consumidor.

7.3. Garantías, retractos, devoluciones y reembolsos

Tratar la información necesaria para:

• verificar la compra;
• evaluar solicitudes de garantía;
• tramitar el derecho de retracto;
• gestionar devoluciones;
• gestionar reembolsos;
• coordinar recogidas o envíos;
• analizar fotografías, videos u otros soportes remitidos por el consumidor;
• atender solicitudes de reversión del pago; y
• conservar evidencia del procedimiento realizado.

7.4. Prevención de fraude y seguridad

Los datos podrán ser utilizados para:

• proteger la seguridad de las transacciones;
• identificar comportamientos potencialmente fraudulentos;
• prevenir operaciones no autorizadas;
• proteger las cuentas de los usuarios;
• verificar información relacionada con pedidos; y
• proteger los derechos de LAPOTTERIA, sus clientes y terceros.

7.5. Cumplimiento de obligaciones legales

Podremos tratar información cuando resulte necesario para:

• cumplir obligaciones legales;
• responder requerimientos de autoridades competentes;
• atender procesos administrativos o judiciales;
• conservar soportes requeridos por la ley;
• cumplir obligaciones tributarias, contables o de protección al consumidor; y
• ejercer o defender derechos de LAPOTTERIA.

8. MARKETING Y COMUNICACIONES COMERCIALES

Cuando el titular haya otorgado la autorización correspondiente, LAPOTTERIA podrá utilizar sus datos de contacto para enviar:

• promociones;
• descuentos;
• lanzamientos de productos;
• novedades;
• recomendaciones;
• campañas comerciales;
• información sobre productos de barbería;
• comunicaciones por correo electrónico;
• mensajes por WhatsApp; y
• otras comunicaciones comerciales autorizadas.

La autorización para recibir publicidad o comunicaciones comerciales es independiente de la información estrictamente necesaria para gestionar una compra.

El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales utilizando los mecanismos disponibles en cada comunicación o escribiendo a:

Correo electrónico: ventaslapotteria@gmail.com

La decisión de dejar de recibir publicidad no afectará las comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, entregas, garantías, devoluciones, seguridad de la cuenta u obligaciones legales.

9. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO

Como regla general, LAPOTTERIA solicitará autorización previa, expresa e informada del titular cuando esta sea requerida por la legislación colombiana.

La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos físicos, electrónicos, escritos, verbales o cualquier otro medio que permita posteriormente comprobar su existencia.

Al momento de solicitar la autorización, LAPOTTERIA informará al titular, según corresponda:

• qué tratamiento se realizará;
• las finalidades del tratamiento;
• los derechos que le corresponden;
• la identificación y datos de contacto del responsable;
• el carácter facultativo de responder preguntas relacionadas con datos sensibles o datos de niños, niñas y adolescentes; y
• la forma de consultar esta Política de Privacidad.

La simple publicación de esta política no sustituirá la autorización cuando esta sea legalmente necesaria.

10. CASOS EN LOS QUE LA AUTORIZACIÓN NO ES NECESARIA

No será necesaria autorización cuando la legislación colombiana expresamente permita el tratamiento sin ella, incluyendo los eventos establecidos por el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

Esto puede incluir, entre otros:

• información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales;

• datos de naturaleza pública;

• situaciones expresamente autorizadas por la ley; y

• los demás casos establecidos por la normativa aplicable.

11. DATOS SENSIBLES

LAPOTTERIA no busca recopilar datos sensibles de los consumidores salvo cuando resulte estrictamente necesario y exista una justificación legal.

Cuando sea necesario tratar datos sensibles, LAPOTTERIA informará al titular que:

• no está obligado a autorizar su tratamiento, salvo que exista una obligación legal;
• se trata de información sensible;
• se indicará expresamente la finalidad para la cual se solicita; y
• se solicitará la autorización correspondiente cuando sea exigible.

12. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

Los servicios de LAPOTTERIA están dirigidos principalmente a personas con capacidad para realizar transacciones comerciales.

LAPOTTERIA reconoce que los datos personales de niños, niñas y adolescentes están sujetos a una protección especial.

Cuando excepcionalmente se traten datos de menores de edad, dicho tratamiento se realizará respetando su interés superior, sus derechos fundamentales y las demás condiciones establecidas por la legislación colombiana.

No utilizaremos conscientemente datos de menores para actividades de publicidad comportamental o finalidades incompatibles con la protección especial que les reconoce la ley.

13. SHOPIFY

La tienda online de LAPOTTERIA utiliza tecnología proporcionada por Shopify.

Shopify permite, entre otras funciones:

• alojar la tienda online;
• administrar productos;
• gestionar pedidos;
• habilitar funcionalidades de comercio electrónico;
• almacenar determinada información;
• gestionar cuentas de usuarios;
• proporcionar herramientas de seguridad;
• utilizar analítica; y
• integrar servicios y aplicaciones de terceros.

Como consecuencia de la utilización de Shopify, determinada información relacionada con el acceso y uso de nuestra tienda podrá ser procesada por Shopify.

Shopify podrá tratar información de acuerdo con sus propios términos, políticas de privacidad, obligaciones legales y los servicios contratados por LAPOTTERIA.

Los consumidores podrán consultar directamente la política de privacidad de Shopify a través de los enlaces que Shopify disponga para tal efecto.

14. PROVEEDORES Y TERCEROS

LAPOTTERIA podrá compartir o transmitir datos personales, únicamente cuando resulte necesario y permitido legalmente, con proveedores que apoyen nuestra operación, tales como:

• Shopify;
• pasarelas de pago;
• entidades financieras;
• empresas de transporte y mensajería;
• operadores logísticos;
• proveedores de almacenamiento tecnológico;
• servicios de correo electrónico;
• plataformas de mensajería;
• proveedores de analítica;
• servicios de atención al cliente;
• proveedores tecnológicos; y
• asesores profesionales cuando resulte necesario.

Estos terceros únicamente deberán recibir la información necesaria para prestar el servicio correspondiente y estarán sujetos a las obligaciones legales aplicables.

LAPOTTERIA no vende bases de datos personales de sus clientes como parte de su actividad comercial.

15. EMPRESAS DE TRANSPORTE

Cuando un pedido requiera entrega física, LAPOTTERIA podrá suministrar a la empresa transportadora los datos necesarios para realizarla, tales como:

• nombre del destinatario;
• dirección;
• ciudad;
• teléfono;
• información del pedido necesaria para gestionar la entrega; y
• demás información razonablemente necesaria para cumplir el servicio logístico.

El tratamiento de estos datos tendrá como finalidad permitir el despacho, seguimiento y entrega del pedido.

16. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestra tienda online puede utilizar cookies, píxeles, identificadores y tecnologías similares.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

• permitir el funcionamiento del sitio;
• mantener sesiones;
• recordar preferencias;
• conservar productos en el carrito;
• mejorar la experiencia de navegación;
• medir el funcionamiento de la tienda;
• obtener estadísticas;
• prevenir fraude;
• personalizar contenido; y
• cuando exista la autorización correspondiente, apoyar actividades publicitarias y de marketing.

Algunas cookies pueden ser instaladas directamente por Shopify o por proveedores tecnológicos integrados a la tienda.

Cuando la legislación aplicable lo requiera, LAPOTTERIA implementará mecanismos para informar al usuario y permitirle administrar sus preferencias respecto de cookies no esenciales.

La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades de la tienda.

17. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

LAPOTTERIA adoptará medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizacional destinadas a proteger los datos personales contra:

• pérdida;
• adulteración;
• acceso no autorizado;
• consulta no autorizada;
• uso indebido;
• divulgación no autorizada; y
• destrucción.

Sin embargo, ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta.

Por esta razón, recomendamos a los usuarios proteger adecuadamente sus contraseñas, dispositivos y credenciales de acceso.

18. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y las obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, probatorias o relacionadas con protección al consumidor que resulten aplicables.

Una vez cumplidas las finalidades del tratamiento y cuando no exista una obligación legal o contractual que justifique su conservación, LAPOTTERIA procederá a su eliminación, supresión, anonimización o tratamiento conforme a la normativa aplicable.

Vigencia de las bases de datos: permanecerán vigentes durante el tiempo necesario para desarrollar las actividades y finalidades legítimas de LAPOTTERIA y mientras exista una obligación legal o contractual que justifique su conservación.

19. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN NACIONAL E INTERNACIONAL DE DATOS

Debido al uso de servicios tecnológicos como Shopify y otros proveedores, algunos datos personales pueden ser almacenados, transmitidos o tratados mediante infraestructura ubicada fuera de Colombia.

Cuando LAPOTTERIA realice transferencias o transmisiones internacionales de datos personales, lo hará respetando las condiciones y requisitos previstos por la legislación colombiana de protección de datos personales.

Cuando resulte necesario, LAPOTTERIA podrá celebrar acuerdos de transmisión de datos o adoptar las demás medidas exigidas por la normativa aplicable.

20. DERECHOS DE LOS TITULARES

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos en que legalmente no sea requerida.
3. Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que LAPOTTERIA ha dado a sus datos personales.
4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la normativa de protección de datos personales, una vez cumplidos los requisitos legales correspondientes.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando resulte legalmente procedente.
6. Acceder gratuitamente a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las condiciones y excepciones previstas en la legislación colombiana.

21. CONSULTAS

Los titulares, sus causahabientes o las personas autorizadas podrán consultar la información personal que repose en las bases de datos de LAPOTTERIA.

La solicitud podrá presentarse a:

Correo: juanpaulogir@hotmail.com

La consulta será atendida dentro de un término máximo de diez (10) días hábiles, contados desde la fecha de su recepción.

Cuando no sea posible atenderla dentro de dicho término, LAPOTTERIA informará al interesado las razones de la demora y señalará la fecha en que responderá la consulta.

En ningún caso esta nueva fecha podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

22. RECLAMOS SOBRE DATOS PERSONALES

Cuando el titular considere que la información:

• debe ser corregida;
• debe ser actualizada;
• debe ser suprimida; o
• está siendo tratada incumpliendo las normas aplicables,
• podrá presentar un reclamo ante LAPOTTERIA.

El reclamo deberá contener, según corresponda:

• identificación del titular;
• descripción de los hechos que originan el reclamo;
• información de contacto;
• documentos o soportes que se pretendan hacer valer; y
• descripción clara de la solicitud.

Cuando el reclamo resulte incompleto, LAPOTTERIA podrá requerir al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane la información faltante.

Si transcurren dos (2) meses desde el requerimiento sin que el solicitante suministre la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo, en los términos establecidos por la ley.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá cuando legalmente corresponda una indicación de “reclamo en trámite” en la base de datos correspondiente.

El reclamo será atendido en un término máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a su recepción.

Cuando no sea posible atenderlo dentro de dicho término, LAPOTTERIA informará al interesado los motivos de la demora y señalará la fecha en que se dará respuesta.

En ningún caso dicha fecha podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

23. REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN Y SUPRESIÓN

El titular podrá solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de sus datos cuando resulte legalmente procedente.

La supresión o revocatoria no procederá cuando exista un deber legal o contractual que obligue a LAPOTTERIA a conservar o continuar tratando determinada información.

Por ejemplo, ciertos datos relacionados con una transacción pueden requerir conservación durante el término establecido por normas contables, tributarias, comerciales, de protección al consumidor o para la defensa de derechos.

24. AUTORIDAD DE PROTECCIÓN DE DATOS

La autoridad colombiana encargada de la vigilancia del régimen general de protección de datos personales es la:

Superintendencia de Industria y Comercio – SIC

Los titulares podrán acudir ante dicha autoridad en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación colombiana.

Cuando la ley exija agotar previamente el trámite ante el responsable o encargado del tratamiento, el titular deberá presentar primero su consulta o reclamo ante LAPOTTERIA.

25. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

La tienda puede incluir enlaces o integraciones con sitios, aplicaciones, redes sociales o servicios administrados por terceros.

Cuando el usuario abandone los canales controlados por LAPOTTERIA e interactúe directamente con un tercero, el tratamiento de sus datos podrá quedar sujeto a las políticas de privacidad de dicho tercero.

LAPOTTERIA recomienda consultar dichas políticas antes de proporcionar información personal.

26. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

LAPOTTERIA podrá modificar la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales para:

• adaptarla a cambios normativos;
• reflejar cambios en nuestros servicios;
• incorporar nuevas tecnologías;
• modificar nuestros proveedores;
• mejorar nuestros procedimientos de protección de datos; o
• atender requerimientos de autoridades competentes.

Cuando los cambios sean sustanciales o impliquen nuevas finalidades que requieran autorización, se adoptarán las medidas necesarias conforme a la legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible permanentemente en la tienda online de LAPOTTERIA.

27. VIGENCIA

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir del:

7 de octubre de 2026.

Las bases de datos sometidas a tratamiento permanecerán vigentes durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales o contractuales aplicables.

28. CONTACTO

Para preguntas relacionadas con esta política, consultas sobre el tratamiento de información personal o solicitudes para ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana, los titulares podrán comunicarse con LAPOTTERIA a través de:

LAPOTTERIA
Responsable: DAVID LEANDRO GIRALDO ZULUAGA
NIT: 1.130.624.159
Dirección: Calle 15 #3-30, Local 12, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Teléfono: +57 312 7577541
Correo electrónico: ventaslapotteria@gmail.com
Sitio web: https://lapotteria.com.co